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接待引领中的礼仪规范
作者：渭南市联合职业学校　发稿日期：2020-03-05 13:11:26
接待引领工作是不容忽略的日常性工作之一。接待引领礼仪主要包括：
1、行路
　　（1）行进在路上，引领者应站在宾客的左侧前方一步半到两步的距离为其引路；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。
　　（2）协调行进的速度，引领者行进的速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。
　　（3）及时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能始终默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应当不断地与宾客寒暄交谈，并且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方的关注。
　　（4）采用正确的体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。
2、进出电梯
　　（1）进入无人管理的电梯，引领者应先进后出。
　　（2）进入有人管理的电梯，引领者应后进后出。
3、上下楼梯
　　（1）在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走不要超过两人。
　　（2）在上下楼梯时，注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。
　　（3）引领宾客上下楼时，出于安全的需要，上楼时应走在宾客的后面；下楼时走在宾客的前边，引领者与宾客的距离一、二级台阶为宜。
4、进门
　　（1）无论是进出办公楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。
　　（2）朝里开的门。如果门是朝里开的，引领者应先入内，侧身再请宾客进入
　　（3）朝外开的门。如果是朝外开的门，引领者应打开门，请宾客先进
　　（4）旋转式大门。如果陪同宾客走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
　　（5）无论进出哪一类的门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。
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